— "Дмитрий, а нам бот сейчас нужен?"
— "А когда имеет смысл задумываться о боте? Когда реклама уже настроена или как только открыли свое небольшое дело?"
— "Мы наняли маркетолога, и он просит сделать чат-бота. Скажите, вы с этим нам поможете? Или можно обойтись без бота?"
ㅤ
Я не верю в универсальные советы типа "каждому бизнесу нужен чат-бот".
ㅤ
Есть проекты, которым бот правда облегчает жизнь за счет экономии времени на однотипных действиях.
А есть те, где он превращается в еще одну игрушку для предпринимателя.
ㅤ
Давайте разбираться.

Начнем с простого вопроса: "у вас есть поток обращений?"
Не один входящий в неделю, а так, чтобы иногда хотелось удалить мессенджер и уйти в лес без связи.
ㅤ
Если ответ отрицательный, то сейчас гораздо важнее инвестировать в продукт, трафик и нормальный оффер. Наладить маркетинг так, чтобы была возможность взаимодействовать с аудиторией ЕЩЕ и через чат-бота
ㅤ
Ну а если заявки идут, то идём дальше.
ㅤ
Я для себя выделяю несколько признаков, по которым почти всегда понятно: бота пора хотя бы обсудить.
ㅤ
Признак 1. Повторяющиеся вопросы
"Сколько стоит?", "А какие условия?", "А что входит?", "А где вы находитесь?", "А как оплатить?".
Если вы можете перечислить топ-10 одинаковых вопросов — это уже потенциальная повод задуматься
Часть общения можно отдать чат-боту, а себе оставить нетиповые ситуации и продажи в переписке.
ㅤ
Признак 2. Заявки и сообщения теряются.
Кто-то написал в директ, кто-то — в личные, кто-то — на почту, кто-то — в форму на сайте.
В итоге вы видите, что люди "куда-то писали", но в CRM они так и не попали, а через пару недель стыдно писать первым типа "Кажется, вы оставляли у нас заявку...Извиняюсь, забыли вам вовремя отписаться. Предложение еще актуально?"
ㅤ
Бот в этом случае может стать единой системой учёта: кто бы и откуда ни пришел, он спрашивает нужные данные и переадресует их владельцу.
ㅤ
Признак 3. Команда не вытягивает по времени.
Администраторы и менеджеры отвечают с задержкой, сливаются вечером и по выходным, висят в переписках вместо того, чтобы заниматься ключевыми задачами. Если вы замечаете, что время отклика на интерес от клиента больше получаса — это прямой сигнал задуматься об автоматизации.

Признак 4. У вас есть повторяющиеся события в бизнесе
Запуски, марафоны, цикличные мероприятия, регулярные акции.
Каждый раз для запуска вам требуется: пригласить, напомнить, выдать материалы, ответить на стандартные вопросы, довести до оплаты.
ㅤ
Бот хорош тем, что вы можете один раз его настроить с нуля, а далее лишь менять формулировки.
ㅤ
Признак 5. Вы заинтересованы в долгосрочной работе с базой клиентов.
Согласны с тем, что привлечь нового клиента стоит дороже, чем удержать старого? Если да, то бот станет незаменимым помощником для сбора и поддержания интереса у текущей базы клиентов.
ㅤ
Ведь каждый раз одно и то же: люди приходят, спрашивают, что-то узнают — и исчезают.
Ни контакта, ни e-mail, ни возможности вернуться к ним с новым предложением. Бот сможет собрать телефоны, почту, согласия на хранение и обработку персональных данных, а потом позволит работать с этой аудиторией через: допродажи, напоминания, прогрев.
ㅤ
ИТОГО
Когда чат-бот не нужен?
— Мало обращений, и вы успеваете всем спокойно ответить лично.
— У вашего бизнеса нет оффера, цен и понятной структуры продукта.
— Вы хотите бота просто потому что можете себе его позволить. Но что конкретно бот должен делать и какое место он займет в общей воронке вы не знаете
ㅤ
В следующей публикации разберемся какое место чат-бот может занимать в общей воронке по привлечению аудитории