В прошлой статье мы разобрались с тремя фундаментальными вещами: путь клиента, конечная цель автоворонки и тот самый момент, когда продавать ещё рано и лучше притормозить.
ㅤ
Есть ещё несколько принципов, которые сильно влияют на то, будет ваша автоворонка помогать вам продавать или просто вежливо "перекидывать" людей из сообщения в сообщение без результата.

4. Каждый шаг в автоворонке должен быть логичным продолжением предыдущего
Хорошая автоворонка - это как диалог двух вовлечённых людей. Плохая — как набор случайных сообщений, которые писали в разные дни и в разном настроении.
ㅤ
Допустим, вы продвигаете юридические услуги для бизнеса.
Человек пришел в бота на чек-лист "Что проверить перед налоговой проверкой".
Логичное продолжение может быть таким:
— сначала коротко объяснить, какие ошибки бизнес допускает чаще всего;
— потом показать реальный пример, где из-за одной мелочи были проблемы;
— потом предложить разбор ситуации;
— и только потом пригласить на консультацию.
ㅤ
То есть следующее сообщение отвечает на естественный вопрос, который у человека возникает после предыдущего. Учитывайте это, когда планируете цепочку писем.
ㅤ
5. Одна мысль — одно сообщение.
Очень хочется впихнуть в воронку все свои мысли, опыт, кейсы, доводы, смыслы и философию продукта.
Особенно когда тема сложная и кажется, что "иначе человек не поймет".
ㅤ
Но мессенджер — это лишь ещё одна точка касания пользователя с вашим продуктом. Если человек открывает чат, а там его ждёт полотно текста размером с посадочную страницу, он чаще всего просто закрывает диалог.
ㅤ
Допустим, вы — психолог.
Человек пришел в бота по теме тревожности. Если после первого сообщения вы отправите ему три огромных абзаца о природе тревоги, механизмах психики и важности контакта с собой, он может даже не дойти до сути.
А если вы напишете коротко:
"Есть три частые причины, почему тревога держится так крепко. Сейчас покажу первую" — шанс дочитать будет в разы выше.
ㅤ
Следуйте простому правилу:
Одна мысль — одно сообщение.
Один шаг — одно действие.
ㅤ
6. Автоворонка не заменяет, а дополняет продажу
Иногда на автоворонку смотрят как на волшебшную палочку: сейчас мы всё автоматизируем, и люди будут сами проявлять интерес, доходить до покупки и делать повторные продажиъ
ㅤ
Но есть места, где человеку всё еще нужен человек.
И это нормально.
ㅤ
Например, вы продаёте дорогой ремонт квартир.
Бот может:
— встретить клиента;
— задать базовые вопросы;
— показать примеры работ;
— собрать пожелания;
— понять бюджет и сроки.
ㅤ
Но в какой-то момент человеку всё равно нужно живое общение.
Потому что ремонт чуточку сложнее, чем выбрать чехол на телефон.
ㅤ
Поэтому при составлении сценария, помните: "бот подготавливает почву для последующего общения с менеджером, а не заменяет его"
ㅤ
Ну и финальное - моё любимое.
ㅤ
7. Хорошую воронку почти никогда не собирают идеально с первого раза.
Это очень успокаивающий принцип для тех, кто никогда раньше не пробовал составлять автоворонки.
ㅤ
Потому что многие вообще не начинают, пока не придумают "идеальный сценарий". Но правда в том, что даже хорошая воронка сначала почти всегда сырая.
ㅤㅤ
Где-то люди не нажимают кнопку, хотя по нашей логике это действие кажется очевидным..
Где-то теряются на втором сообщении, хотя мы так много времени потратили на его составление.
Где-то оффер звучит слишком резко, хотя нам кажется, что это целевое действие здесь уместно..
ㅤ
Поэтому лучшая стратегия — собрать первую адекватную версию и потом усиливать её по ходу. На основе ваших знаний, клиентского опыта и моих статей :)
ㅤ
Ну а если вам нужна помощь в составлении автоворонки и внедрении её в чат-бота, приглашаю на бесплатную 15-минутную консультацию.
ㅤ
Что на ней происходит?
— По шагам разбираем ваш бизнес и путь клиента: откуда приходят люди, зачем они заходят в бота и на каком этапе чаще всего теряются. На основе этого собираем понятную логику будущей воронки именно под ваш проект.
ㅤ
— Я показываю, какие сообщения должны идти друг за другом, где стоит давать пользу, где уместно делать предложение, а где лучше подключать живого человека. Вы видите не абстрактную теорию, а нормальную рабочую схему.
ㅤ
— Дорабатываем структуру бота так, чтобы она не выглядела как набор случайных сообщений, а действительно вела человека к заявке, консультации или продаже без лишнего давления.
ㅤ