Его величество crm-маркетинг. часть 2

В первой части мы разобрались, почему связка "чат-бот + CRM-система" – это фундамент, превращающий его из простого автоответчика в инструмент, который помогает продавать и экономить время. Но CRM – это только начало! Чтобы ваш бот стал по-настоящему мощным помощником, его нужно научить "общаться" и с другими важными системами вашего бизнеса.

С какими сервисами еще можно подружить чат-бота?

— Служба поддержки (HelpDesk / Service Desk):

Клиент жалуется на проблему в чате? Бот может автоматически создать заявку (тикет) в вашей системе поддержки (например, Zendesk, Kayako, Usedesk). Никаких "скопируйте ваше сообщение и отправьте на почту поддержки" . Более того, клиент потом сможет спросить у бота: "Что с моей заявкой №5678?", и бот, заглянув в систему поддержки, даст актуальный статус.
ㅤ
Пример: Клиент хостинг-провайдера пишет в чат: "Сайт не открывается ". Бот создает тикет, присваивает ему номер и сообщает клиенту. Инженер поддержки видит тикет у себя в системе. Клиент через час спрашивает бота: "Статус тикета 123?". Бот отвечает: "Проблема на стороне магистрального провайдера, инженеры работают над решением ."

— Склад и учетные системы (ERP, МойСклад и т.д.):

Самый частый вопрос в товарной нише: "А есть такой же, но синий и размер L?". Интегрированный бот не будет звать менеджера. Он моментально проверит остатки в вашей складской системе и даст точный ответ: "Да, синий L есть в наличии, осталось 3 штуки" или "К сожалению, закончились, но ожидаем поставку через 5 дней. Уведомить вас?".
ㅤ
Он также может подсказать актуальную цену или даже помочь оформить простой заказ, который сразу попадет в вашу учетную систему.
ㅤ
Пример: Магазин автозапчастей. Клиент пишет боту артикул детали. Бот проверяет наличие на складе, цену и выдает информацию, предлагая добавить в корзину .

— База знаний компании (внутренняя Wiki, FAQ на сайте):

У вас наверняка есть накопленные инструкции, ответы на частые вопросы, описания услуг. Бота можно научить его пользоваться этой базой. Сценарий позволяет боту искать ответы в вашей официальной базе знаний. Это гарантирует, что клиенты получают точную, актуальную информацию.
ㅤ
Пример: Компания-разработчик ПО. Клиент спрашивает у бота: "Как настроить интеграцию вашего сервиса с нашим сайтом??". Бот находит соответствующую статью в базе знаний и дает ссылку на статью прямо в чате.

— Платежные системы:

Почему бы не закрывать простые сделки прямо в чате? Интеграция с платежными системами (ЮKassa, Robokassa, Продамус и т.д.) позволяет боту выставить счет или показать кнопку для оплаты прямо в диалоговом окне. Клиент выбрал товар или услугу, нажал кнопку, оплатил – все за пару минут, не покидая чат.
ㅤ
Пример: Онлайн-курс. Бот помог выбрать тариф, клиент готов купить. Бот присылает ссылку на оплату или кнопку "Оплатить картой", после успешной оплаты автоматически отправляет доступы к курсу .

— Системы аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика и др.):

Как понять, окупается ли бот? Сколько реальных продаж или регистраций он приносит? Интеграция с системами веб-аналитики позволяет отслеживать действия пользователей после взаимодействия с ботом. Вы сможете видеть, сколько человек, пообщавшись с ботом, затем совершили целевое действие на сайте (покупку, заполнение формы и т.д.). Это дает реальные цифры для оценки эффективности.

Как работает интеграция? (расписал без сложных терминов)

Представьте, что у каждой программы (CRM, склада, бота) есть специальные "дверцы" и "коридоры" – на техническом языке это называется API. Через эти "дверцы" программы могут обмениваться информацией по строго определенным правилам: бот "стучится" в "дверцу" склада и спрашивает: "Сколько товара X на остатке?", а склад через "коридор" передает ему ответ.
ㅤ
А еще программы умеют посылать друг другу мгновенные "сигналы" – вебхуки. Например, как только бот получил новый контакт, он тут же отправляет "сигнал" в CRM: "Эй, у меня новый лид, запиши!". CRM ловит этот сигнал и создает новую карточку клиента.

Как это реализовать на практике?

Готовые "переходники": Многие платформы для чат-ботов и CRM уже имеют встроенные интеграции с популярными сервисами. Часто это самый простой способ.
Сервисы-"конструкторы": Есть специальные онлайн-сервисы (например, Zapier, Make/Integromat, Albato), которые позволяют "склеивать" разные программы между собой без написания кода, как конструктор Lego.
Помощь специалистов: Для сложных или нестандартных связок может потребоваться помощь разработчиков, которые настроят обмен данными точно под ваши нужды.

ㅤ
Главное здесь – чтобы обмен данными был надежным (ничего не терялось) и безопасным (конфиденциальная информация не утекла).

Чувствуете, что готовы вывести своего чат-бота на новый уровень, но не знаете, с чего начать или какая интеграция даст максимальный эффект именно для вашего бизнеса?

Запишитесь на бесплатную 15-минутную консультацию! Мы поможем разобраться в возможностях, наметить первые шаги и избежать типичных ошибок. Пишите

Запишитесь на бесплатную 15-минутную экспресс-консультацию.
Я проанализирую ваши процессы и подскажу, что именно можно делегировать боту для высвобождения дополнительных часов и увеличения продаж.

Записаться