Дмитрий Фердман
Функции чат-бота
Часть 1. Сервисная
Сервисная функция помогает клиентам решать проблемы и собирать их мнение о продукте или услуге в автоматическом режиме 24/7.
ㅤ
Она отвечает на частые вопросы:
— «Где мой заказ?»
— «Как сбросить пароль?»
— «Почему не работает приложение?»
ㅤ
Или предлагает оценить опыт после покупки:
— «Как вам сервис?»
— «Что можно улучшить?»
ㅤ
Такие боты работают круглосуточно и могут быть интегрированы с CRM, системами поддержки и аналитикой.
ㅤ
Она отвечает на частые вопросы:
— «Где мой заказ?»
— «Как сбросить пароль?»
— «Почему не работает приложение?»
ㅤ
Или предлагает оценить опыт после покупки:
— «Как вам сервис?»
— «Что можно улучшить?»
ㅤ
Такие боты работают круглосуточно и могут быть интегрированы с CRM, системами поддержки и аналитикой.
- Преимущества сервисных функций чат-бота:1. Снижают нагрузку на службу поддержки
Более 70% обращений — типовые вопросы. Бот берёт их на себя, освобождая время сотрудников на другие задачи
ㅤ
2. Работают 24/7
Клиенты получают ответы мгновенно, даже ночью и в выходные. Мы можем настроить чат-бота, который выдаёт информацию в зависимости от времени суток. Так, например, в рабочее время заявки падают менеджеру, а в нерабочее - пользователю приходит соответствующее уведомление и ссылка на базу знаний.
ㅤ
3. Собирают обратную связь
После покупки или решения вопроса бот просит оставить отзыв или пройти короткий опрос.
ㅤ
4. Упрощают коммуникацию
Если проблема не решена автоматически, бот передаёт диалог оператору с уже собранной информацией по заказу. - Как это работает у наших клиентов?Пример 1. Онлайн-магазин. Запрос: «Где мой заказ?»
ㅤ
Сценарий бота:
— Назовите номер заказа. (Ожидание ответа, сохранение номера заказа)
— Проверяем статус… (Поиск номера в базе заказов. Если заказ найден - выдача информации, если не найден - переключение на менеджера)
— Ваш заказ в пути. Ожидаемая доставка — 2 дня.
ㅤ
Результат:
Клиент получил ответ сразу, оператор не тратит время на рутину.
ㅤ
Пример 2. Обратная связь после покупки. Сообщение бота через сутки:
«Спасибо за покупку! Помогите нам стать лучше — оцените ваш опыт за 1 минуту. После прохождения опроса вы получите скидку 5% на следующую покупку»
ㅤ
Сценарий бота:
— Бот присылает вопросы с кнопками от 1 до 5
— Бот сохраняет оценки пользователя и передаёт их администратору
— Бот просит оставить комментарий в свободной форме (по желанию)
— После прохождения опроса бот выдаёт уникальный одноразовый промокод на следующую покупку
ㅤ
Результат:
Компания получает свежую обратную связь и видит, где стоит улучшить работу.
ㅤ
Пример 3. Маркетплейс
Запрос: «Не знаю как настроить купленный у вас роутер. Есть инструкция?»
ㅤ
Сценарий бота:
— Укажите модель роутера. (Ожидание ответа, поиск модели по базе)
— Выдача инструкции в PDF-формате в диалоге с ботом
— Через 5 минут: Остались ли у вас вопросы? Если пользователь нажимает "Да", бот переключает диалог на менеджера.
ㅤ
Результат:
Клиент получает понятные шаги, компания снижает нагрузку на менеджеров.
| Если вы хотите улучшить клиентскую поддержку с помощью чат-бота, но не знаете, с чего начать — мы готовы помочь. Мы проанализируем обращения, настроим бота так, чтобы он решал бизнес-задачи, и интегрируем его в вашу систему. Оставьте заявку или напишите нам — расскажем, как сделать вашу поддержку быстрой, точной и удобной для клиентов. ㅤ Пишите для консультации |
Запишитесь на бесплатную 15-минутную экспресс-консультацию.
Я проанализирую ваши процессы и подскажу, что именно можно делегировать боту для высвобождения дополнительных часов и увеличения продаж.
Я проанализирую ваши процессы и подскажу, что именно можно делегировать боту для высвобождения дополнительных часов и увеличения продаж.
