Функции чат-бота
Часть 2. обучающая

🔴 1. Автоматизация обучения
Сотрудники и клиенты получают доступ к информации в удобное время. Бот ведёт их от простого к сложному, проверяет понимание и помогает закрепить материал.
🔴 2. Проверка уровня знаний
После каждого блока можно добавить тест или короткий опрос. Это позволяет не просто выдать информацию, а убедиться, что она усвоена.
🔴 3. Квалификация лида
Если вы работаете с B2B-клиентами или дорогостоящими продуктами, бот может задать несколько вопросов и понять, готов ли человек к разговору с менеджером. Это экономит время команды.
🔴 4. Быстрый поиск в базе знаний
Бот помогает пользователю найти нужную информацию без долгого поиска. Например, он сам предлагает статьи или видео, исходя из ключевых слов или контекста запроса.
🔴 5. Персонализированный подход
На основе ответов пользователя бот может предложить разные пути обучения: для новичков — базовый курс, для опытных — углублённый.

✅ Пример 1. Обучение новому сотруднику
Запрос: «Как мне пройти вводное обучение?»
Сценарий бота:
— Привет! Я помогу тебе освоиться. Начнём с правил работы.
— Вот первое видео о том, как общаться с клиентами. Посмотри его до конца — я задам пару вопросов.
— Теперь давай проверим, всё ли понятно. Ответь на 3 вопроса.
— (Бот сохраняет ответы и формирует результат)
— У тебя 2 ошибки. Хотел бы ещё раз пройти этот блок или перейти к следующему?
Результат:
Новый сотрудник получает структурированное обучение без участия HR. Компания экономит время на адаптацию и снижает риск ошибок.
ㅤ
✅ Пример 2. Квалификация лида перед встречей с менеджером
Запрос: «Хочу узнать больше про ваш сервис.»
Сценарий бота:
— Расскажите, с какой задачей вы пришли?
— Использовали ли вы раньше подобные решения?
— Сколько человек в вашей команде?
— (Бот сохраняет ответы в CRM)
— Подождите минуту, я передам ваш запрос менеджеру с уже собранной информацией.
Результат:
Менеджер получает заполненный бриф и сразу понимает, как строить беседу. Время на сделку сокращается.
ㅤ
✅ Пример 3. Навигация по базе знаний
Запрос: «Не могу разобраться с настройкой отчёта.»
Сценарий бота:
— Уточните, какой тип отчёта вы хотите настроить: еженедельный, месячный или индивидуальный?
— (Бот получает ответ и ищет соответствующий материал)
— Вот видеоинструкция и текстовая статья по теме.
— Через 10 минут: Остались ли у вас вопросы?
— Если да — переход к оператору с сохранением истории.
Результат:
Пользователь получает точный ответ, компания снижает нагрузку на техподдержку.
ㅤ
✅ Пример 4. Онбординг клиента после покупки
Сообщение бота через день после покупки:
«Добро пожаловать! Мы подготовили для вас стартовый курс. Хотите начать прямо сейчас?»
Сценарий бота:
— Да / Не сейчас
— Если «да»: Первый шаг — авторизация. Посмотрите короткое видео.
— Далее: Тест из 2 вопросов.
— (Бот проверяет ответы, сохраняет результат)
— После прохождения: Выдача сертификата и ссылка на следующий модуль.
Результат:
Клиент быстрее начинает использовать продукт. Снижается вероятность отказа в первые недели.