Функции чат-бота Часть 3. Админская

🔴 1. Автоматизация приёма заявок
Бот собирает имя, телефон, email и цель обращения, а затем передаёт данные оператору или сразу записывает клиента на встречу.
🔴 2. Подтверждение встреч
После записи бот присылает напоминание за день или за час, снижая количество пропусков.
🔴 3. Распределение заявок между менеджерами
Заявки можно распределять по очереди, по региону, по теме или по загруженности сотрудника. Бот сохраняет историю переписки и передаёт её вместе с запросом.
🔴 4. Уведомления в нужное время
Бот может отличать рабочее время от нерабочего. Например, днём он предлагает связаться с менеджером, а ночью — оставить заявку или посмотреть FAQ.
🔴 5. Снижение нагрузки на администратора
Чем больше задач автоматизировано, тем меньше времени тратится на организационную работу. Это позволяет сосредоточиться на самом важном — на клиенте.

✅ Пример 1. Запись на встречу с менеджером
Запрос: «Хочу договориться о встрече.»
Сценарий бота:
— Расскажите, как вас зовут и чем занимаетесь.
— Нужно ли вам консультироваться по продукту или обсудить условия сотрудничества?
— Выберите удобное время из доступных слотов.
— (Бот проверяет свободные окна в календаре)
— Отлично! Встреча назначена на завтра в 11:00. Мы отправили подтверждение на ваш email.
ㅤ
Результат:
Клиент получает встречу без задержек, компания экономит время администратора.
ㅤ
✅ Пример 2. Напоминание о встрече
Сообщение бота за 24 часа до встречи:
«Напоминаем: у вас запланирована встреча завтра в 11:00. Подтвердите участие, пожалуйста.»
Сценарий бота:
— Кнопка: «Подтверждаю» / «Отменить»
— Если пользователь не ответил через 1 час — отправляется повторное напоминание.
— Если клиент отменил — бот освобождает слот в календаре.
ㅤ
Результат:
Меньше пропущенных встреч, меньше хаоса в графике.
ㅤ
✅ Пример 3. Распределение заявок между менеджерами
Запрос: «Нужен коммерческий расчёт.»
Сценарий бота:
— Уточните, какой тип услуг вас интересует: B2B, реклама, IT или другое?
— Прикрепите файл с ТЗ или опишите задачу.
— (Бот сохраняет данные и выбирает менеджера по очереди)
— Ваш запрос передан Марии. Ожидайте ответа в течение 30 минут.
ㅤ
Результат:
Заявки равномерно распределены, клиент получает ответ быстрее.
ㅤ
✅ Пример 4. Уведомления в рабочее/нерабочее время
Запрос в нерабочее время: «Как заказать обратный звонок?»
Сценарий бота:
— Сейчас мы не работаем. Наши специалисты ответят завтра с 9:00 до 18:00.
— Оставьте свои контакты, и мы перезвоним первыми.
— (Бот сохраняет номер и время запроса)
— Утром следующего рабочего дня: «Добрый день! Мы видели ваш запрос. Хотите, чтобы мы перезвонили в ближайшие 30 минут?»
ㅤ
Результат:
Клиент чувствует внимание даже вне рабочего времени, компания повышает лояльность.