Как проходит и зачем нужна моя консультация по чат-ботам в мессенджерах?
✅Первый этап: Созвон для уточнения запроса (15-20 минут)
Ты рассказываешь о том какая воронка по работе с клиентами есть у тебя сейчас. Прям с самого начала и очень подробно по шагам: что происходит, если я обращаюсь к тебе как клиент? Как ты мне презентуешь свое решение? Куда я перевожу деньги? Из чего состоит услуга и.т.д
Я подсказываю какие шаги можно передать боту и какой сценарий бота будет запускаться в каждом конкретном случае. Некоторые шаги показываю на примере уже реализованных ботов, чтобы было понимание как это работает у других компаний.
⭐ВАЖНО⭐: на этом этапе я не прошу у тебя составить ТЗ (техническое задание) на бота, потому что прекрасно понимаю, что ты можешь не знать что можно хотеть от бота. Поэтому ТЗ я составляю на бота сам и отправляю тебе на согласование в следующем этапе
👑Результат 1 этапа: я получаю информацию по твоему запросу, чтобы сформировать предложение по структуре бота. Ты узнаешь какие шаги при взаимодействии с клиентом можно передать боту, чтобы освободить свое время
✅Второй этап: Создание и согласование структуры бота (1-2 рабочих дня)
Происходит расшифровка записи звонка и на её основе формируется ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ. Помимо той информации, которая была получена от тебя во время звонка, я дополняю ТЗ наработками и идеями из похожих проектов.
Понятным языком расписываю что будет происходит с клиентом при прохождении каждого сценария
Например: — Что случится, если клиент нажмёт на эту кнопку? — Какие кнопки будут в каждом блоке и на что они будут влиять? — Как бот будет прогревать к продаже услуги, если клиент сразу не купил её?
Когда структура согласована, я обозначаю стоимость каждой функции в том же файле и согласовываем итоговую смету. После чего заключаем договор и начинаем работу
👑Результат 2 этапа: Составлено ТЗ и понятна стоимость внедрения бота в твой бизнес.
✅Третий этап: Создание и тестирование бота (от 3 до 5 рабочих дней)
Ведутся работы по созданию чат-бота по согласованной структуре. При необходимости, запрашиваю необходимую информацию для наполнения тексто-графических блоков в боте (описание продукта, фотографии, отзывы, портфолио, результаты учеников и.т.д)
Команда тестировщиков проверяет работоспособность каждого шага. После презентации бота, у тебя будет 3 дня, чтобы прокликать его самостоятельно.
👑Результат 3 этапа: Бот создан по ТЗ и готов к работе на твоем проекте
✅Четвертый этап: Обслуживание бота
После завершения проекта и подписания акта сдачи-приёмки есть 2 варианта 1) Ты оплачиваешь хостинг, вносишь правки в бота самостоятельно У тебя сохраняются административные права. Мы организуем созвон c записью экрана, на котором я показываю основные элементы управления ботом. Все доработки и изменения в боте ты вносишь самостоятельно.
ИЛИ
2) Ты оплачиваешь услугу "Техническое сопровождение", мы вносим изменения в бота за тебя Техническое сопровождение — услуга, предполагающая тексто-графические правки в уже созданном боте и нахождение бота на тарифном плане конструктора бота.
Например, поменять текст где-то или фотографию. Перенести пользователя на конкретный шаг или вовсе заблокировать ему доступ в бота.
