Дмитрий Фердман
Как чат-бот поможет
увеличить прибыль? ч.3
Шаг 3. Создание сценария авто-воронки
Сценарий для чат-бота — это не просто последовательность сообщений с кнопками. Грамотный сценарий — это совокупность маркетинговых "крючков" и шагов благодаря которым клиент принимает решение в пользу вашего бизнеса.
ㅤ
Короткий, четкий, без тупиков, он превращает случайный запрос стоимости в квалифицированную заявку
ㅤ
Если вместо уточнения запроса бот выдает простыню текста или ненужные уточнения, человек теряет интерес и уходит.
ㅤ
Короткий, четкий, без тупиков, он превращает случайный запрос стоимости в квалифицированную заявку
ㅤ
Если вместо уточнения запроса бот выдает простыню текста или ненужные уточнения, человек теряет интерес и уходит.
Реальные примеры сценариев в разных нишах
- 1. Сценарий чат-бота для интернет-магазина с возможностью проверки наличия товара на складеКлиент пишет в бота: "Нужен чехол".
Бот уточняет: "Вы хотите подобрать чехол для своего телефона?"
Клиент: "Да"
Бот: "Для какого телефона? iPhone, Samsung, Xiaomi?"
Клиент: "iPhone".
Бот: "Модель? 13, 14, 15?"
Клиент: "14".
Бот: "Цвет какой? Черный, красный, прозрачный?"
Клиент: "Черный".
ㅤ
Бот проверяет наличие чехла на складе и, в случае успешной проверки, продолжает
"Доставка или самовывоз?"
ㅤ
Далее происходит запрос персональных данных клиента для формирования заявки на покупку.
Итог: через 30 секунд заказ оформлен, клиент доволен, а магазин получил продажу без участия менеджера. - 2. Сценарий записи на пробную тренировку в фитнес-клубКлиент нажимает на кнопку "Записаться на пробное занятие".
Бот: "На какой день вы хотите записаться? На текущий момент свободны: понедельник, среда, пятница"
Клиент: "Пятница".
Бот: "Время? 18:00, 19:00, 20:00?"
Клиент: "19:00".
Бот: Нужна ли вам помощь персонального тренера во время тренировки?
Клиент: "Да"
Бот: В пятницу в 19:00 могу вас записать к ____ (имя тренера) на тренировку. Вы согласны?"
Клиент: "Да"
Бот: "Оставьте телефон для подтверждения".
ㅤ
Итог: клиент самостоятельно оформил запись на персональную тренировку в удобное время. - 3. Сценарий заказа блюд в службе доставки едыКлиент нажимает на кнопку: "Заказать"
Бот: Выберите какую еду вы хотите заказать и нажмите на соответствующую кнопку"
Клиент: "Пицца"
Бот: "Какую? Пепперони, Маргарита, Четыре сыра?"
Клиент: "Пепперони".
Бот: "Размер? 30 см или 40 см?"
Клиент: "40 см".
Бот: "Адрес доставки и желаемое время?"
Клиент отвечает, а бот добавляет: "Добавить десерт за полцены?"
ㅤ
После доставки, бот запрашивает обратную связь обратную связь (качество блюда, скорость доставки итд) в том же диалоге и выдаёт промокод на следующий заказ
ㅤ
Итог: заказ в работе, средний чек вырос, клиент сыт и счастлив.
Эти примеры показывают: сценарий — это не хаотичный разговор, а четкий маршрут, в котором есть место важным уточнениям, дополнительным продажам и грамотному клиентскому сервису. Клиент не теряется, бот не тормозит, бизнес растет.
Даже простой сценарий можно испортить, если не учесть 4 типовых ошибок:
Даже простой сценарий можно испортить, если не учесть 4 типовых ошибок:
- Слишком много словБот, начинающий с «Здравствуйте! Чем могу помочь?» или «Как дела сегодня?», — это пустой шум. Люди пишут боту за решением, а не за чашкой чая с болтовнёй. Сравните: «Нужен кофе» → «Какой? Эспрессо, латте?» против «Нужен кофе» → «Добрый день! У нас отличный кофе, чем могу помочь?».
- Сложные развилкиЕсли бот вываливает 10 вариантов разом или втискивает два вопроса в один («Какой кофе и с собой или в зале?»), клиент теряется. Правило простое: один шаг — один чёткий выбор. Иначе это не диалог, а головоломка.
- Игнорирование эмоций пользователяБот, который отвечает сухо, как робот из 80-х («Выберите 1, 2 или 3»), отпугивает. Люди хотят живости, а не конвейер. Добавьте каплю тепла: «О, кофе? Давай подберём лучший!»
- Повторение, как заезженная пластинкаЕсли бот трижды уточняет одно и то же («Вы точно хотите латте?»), клиент чувствует себя дураком. Один раз спросил — и хватит.
ㅤ
Каждая ошибка — риск потерять клиента и доход.
| На основании опыта создания чат-ботов в разных нишах (интернет-магазины, рестораны и доставка еды, туризм и путешествия, медицина и здоровье, образование и курсы, банки и финансы, техподдержка, недвижимость, салоны красоты, фитнес) я УЖЕ знаю какие сценарии увеличат прибыль вашего проекта Если вы хотите получить рабочий сценарий чат-бота для вашего бизнеса: напишите |
Запишись на консультацию с
аудитом твоей воронки продаж
аудитом твоей воронки продаж
Займет не более 15 минут. Это бесплатно
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
