Завершаем серию статей про метрики автоворонки, которые влияют на ваши продажи. Сегодня речь пойдет про повторные продажи
ㅤ
Этот показатель показывает умеете ли вы выстраивать отношения после первой сделки. Ведь в большинстве бизнесов повторная продажа всегда дешевле, проще и прибыльнее, чем поиск нового клиента с нуля.
ㅤ
Если человек купил у вас снова — значит, первый опыт был достаточно хорошим, чтобы он захотел остаться с вами.

🟪 Какой показатель считается хорошим
ㅤ
Всё зависит от ниши, продукта и частоты покупки. Конечно, если вы продаете товары первой необходимости, то повторные продажи будут чаще, чем если бы вы продавали дорогостоящее обучение или недвижимость.
ㅤ
Так, например, для сферы услуг и проектов с долгим циклом отношений даже 20–30% повторных продаж могут быть нормой.
ㅤ
🟪 На повторные продажи влияет очень много показателей.
— качество основного продукта;
— впечатление от первой сделки;
— пост-продажные касания;
— ненавязчивые напоминания о себе;
— дополнительные предложения, которые логично продолжают первую сделку.
ㅤ
Очень часто клиент покупает снова потому, что с вами было удобно, понятно и безопасно работать. Если ему все понравилось, то зачем искать нового поставщика услуг/товаров?
ㅤ
Если вы хотите больше повторных продаж, нужно не только хорошо закрывать первую сделку, но и нормально сопровождать клиента после неё. С помощью правильно настроенной автоворонки и CRM-системы это сделать гораздо проще, чем держать в голове список всех актуальных клиентов
ㅤ
🟪 Пример из нашей практики
ㅤ
У персонального фитнес-тренера клиент заказал составление программы тренировок и план питания.
ㅤ
Услуга была принята полностью. Клиент остался доволен, но после оказания услуги специалист почти не напоминал о себе.
ㅤ
В итоге клиент не вспоминал о нём месяцами. Он четко следовал информации из материалов и даже не догадывался, что у тренера есть еще и другие продукты.
ㅤ
Что мы сделали:
— Актуализировали клиентскую базу персонального тренера за полгода
— Разработали специальное предложение с ограничением по времени
— Упаковали спец.предложение в лид-магнит, который выдавали в боте
— Настроили цепочку заботливых напоминаний об ограничении действия спец.предложения.
ㅤ
И повторные продажи выросли.
ㅤ
То есть бизнес перестал зарабатывать только на первом касании и начал монетизировать уже тёплую базу.
ㅤ
🟪 Если повторных продаж мало, это не всегда значит, что продукт слабый или о вас забыли.
ㅤ
Иногда проблема в том, что после первой сделки клиент просто теряет из виду вас и ему непонятно о том, что вы можете оказать какие-то еще услуги. Задайте себе простой вопрос: после первой покупки у клиента вообще есть понятный повод вернуться?
ㅤ
Если ответа нет, значит, можно улучшить эту метрику
ㅤ
🟪 Если у вас под контролем цена заявки, потери на этапах и повторные продажи, вы уже видите воронку как целую систему.
ㅤ
Но у бизнеса часто есть и другие важные показатели, которые помогают смотреть на эффективность шире.
ㅤ
Именно поэтому в следующей статье я разберу метрики, которые не входят в базовый минимум, но дают более объективную картину эффективности автоворонки.
ㅤ
🟪 Если вы хотите, чтобы клиенты возвращались не случайно, а потому что у вас выстроена понятная система после первой сделки
ㅤ
Приглашаю вас на бесплатную 15‑минутную консультацию.
ㅤ
На консультации мы:
— посмотрим, почему клиенты у вас не возвращаются или покупают слишком редко;
— разберём, где теряется контакт после первой сделки;
— накинем простую систему касаний, которая помогает мягко доводить людей до повторной покупки.
ㅤ
Чтобы записаться, просто напишите мне