КЕЙС: Закрытый клуб в фитнес-индустрии приносит 200 тысяч рублей ежемесячно

Нас очень давно приучили ежемесячно платить небольшую сумму за возможность пользоваться материалами (фильмы, музыка) на популярных площадках (Кинопоиск, Яндекс Музыка, Нетфликс и т.д). Компании стараются закрепить за своей площадкой клиента на постоянной основе, ведь он ежемесячно оплачивает подписку.

Пользуется ли он возможностями подписки хотя бы несколько раз в неделю? Очень сомневаюсь. Главное - иметь доступ к площадке и при первом желании сразу же найти интересующий контент!

Особенно эффективно эта модель потребления контента прижилась в помогающих профессиях (психология, медицина, коучинг, фитнес, образование и.т д). Ведь в этих сферах бизнеса спрос очень ситуативен. Важно, чтобы клиент при наличии запроса мог сразу же обратиться к экспертам клуба и получить квалифицированную помощь.

Какие задачи стояли перед чат-ботом?

• Создание комьюнити среди любителей пилатеса
• Автоматизация приёма участников в закрытый канал
• Контроль оплат и напоминания о предстоящих списаниях
• Возможность промо-периода и скидка на 1 месяц доступа к клуб
• Навигация по базе знаний компании с фильтром материалов
• Знакомство преподавателей и система мотивации (начисление внутр.валюты и баллов)

Из каких шагов должен состоять такой бот?

• Сбор контактных данных (фио, емейл) и формирование уникальной ссылки на оплату доступа в закрытый телеграм-канал
• Контроль оплаты доступа конкретным участником. В случае успешной оплаты - выдача ссылки на закрытый канал с материалами клуба.
• Начисление 30 дней доступа к клубу и отслеживание количества оставшихся дней.
• Возможность автоматического приёма пользователя в закрытый телеграм-канал клуба.
• Возможность автоматического списания оплаты с карты на ежемесячной основе
• Уведомление о предстоящем списании с карты за неделю, за 3 дня и накануне списания. Возможность отписаться от повторных списаний в любой момент
• Автоматическое удаление участников при отсутствии оплаты за очередной месяц нахождения в клубе.

Как эти шаги выглядят в чат-боте?Сбор данных и формирование ссылки на оплату

Обратите внимание, что перед формированием ссылки бот проверят корректность ввода емейла. Ссылка на оплату формируется автоматически через платёжный сервис Продамус, подключенный к телеграм-боту

Оплата заказа и приём в закрытый канал

После оплаты бот отправляет ссылку на закрытый канал и уведомляет о том что нужно сделать, если пользователь захочет отменить подписку. Не пугайтесь, что я публикую ссылку на закрытый канал в открытом доступе.

При переходе по ней бот сначала проверяет наличие пользователя в списке оплативших. И если находит соответствие - запускает в группу.

За неделю, за 3 дня и накануне списания бот присылает уведомления с датой очередного списания, суммой и возможностью отписаться от продления доступа в закрытый канал

Если пользователь вводит команду «Отписка», то бот не сразу его удаляет из клуба, а когда закончится оплаченный период. Повторных списаний за продление подписки у пользователя больше не будет

Если подписка продлена, то бот снова начисляет 30 дней

Навигация по материалам клуба

Все материалы публикуются в закрытом телеграм-канале. Но чтобы найти необходимый видео-урок было удобнее, бот предлагает отфильтровать все имеющиеся материалы по 3 параметрам

• По направлению (разбор упражнений, домашние тренировки и.т.д)
• По дате публикации
• По продолжительности

Промо-период для новых участников

Чтобы принять взвешенное решение об оплате клуба на 30 дней, мы предлагаем пользователю получить бесплатно 7 дней доступа. Акция доступна только для новых участников

Уведомление администратора бота обо всех действиях в боте

Чтобы вести актуальную статистику по новым участникам и по количеству продлений/отписок, мы предусмотрели отправку некоторых событий администратору в личные сообщения
Каждый раз, когда пользователь:

• Продляет подписку
• Отменяет подписку
• Оформляет подписку
• Задаёт вопрос
• Получает доступ к промо-периоду

Администратор получает соответствующее уведомление

Знакомство с участниками клуба после оплаты

Комьюнити - одно из главнейших преимуществ клубной модели. Ведь помимо доступа к экспертному контенту, пользователь покупает доступ к сообществу людей, объединённых общим интересом. И чтобы этот интерес поддерживать и развивать внутри комьюнити, необходимо узнать - с каким запросом приходит каждый новый участник клуба.

Перед тем как попасть в закрытый чат участников клуба, бот последовательно задаёт несколько вопросов и отправляет ответы организатору клуба.

При необходимости, можно доработать этот сценарий и просить пользователя загрузить свою фотографию. После чего пересылать информацию о новом участнике в чат клуба для последующего знакомства с другими людьми.

На момент публикации кейса (06.09.2024) в боте 776 участников. Из них, около 70 оплатили клуб. Каждый из которых оплачивает 3000 ежемесячно. Остальные 13 человек - администрация клуба + несколько моих сотрудников).

За вычетом комиссии платежной системы, оборот за месяц - 200 т.р. И это только на одном продукте.