Прежде чем разбирать сам путь клиента, важно помнить один простой момент: человек очень редко решается на покупку товара или услуги сразу же, как только видит рекламный оффер.
ㅤ
Сначала он вообще может не считать, что у него есть проблема.
Потом начинает замечать неудобство.
Потом сравнивает себя с другими.
И только после этого приходит к мысли, что пора что-то менять.
ㅤ
Именно поэтому в основе хорошей автоворонки лежит понимание логики движения клиента. В маркетинге эту логику часто описывают через лестницу узнавания Бена Ханта. Но если говорить проще, это просто путь человека от «мне это не нужно» до «мне это нужно, куда платить?».
ㅤ
В этой статье я разберу весь путь клиента, опираясь на свой опыт и на принципы маркетинга, заложенные в лестнице узнавания Бена Ханта.

🟩 Часть 1. Человек ещё не видит проблему
Например, вы предлагаете услуги по продвижению. Увидев вашу рекламу, человек на этом этапе обычно вообще не думает, что ему нужна ваша услуга.
ㅤ
Скорее всего, он думает: «Ну да, заявки есть», «менеджер как-нибудь отвечает», «мы пока справляемся», «это, наверное, не первоочередная задача».
ㅤ
И вот важный инсайт, который можно выделить сразу: если человек не видит проблему, он не будет искать решение. А значит, он не будет пристально изучать вашу рекламу, читать ваш оффер и тем более оставлять заявку просто потому, что вы красиво всё упаковали.
ㅤ
Представьте ситуацию.
У владельца небольшого бизнеса есть какой-то поток заявок, но прогнозировать его он не может. Сегодня 2, завтра 3, послезавтра вообще по нулям. Никакой системности, ведения клиентской базы и отчётов.
ㅤ
Он думает: «Ну бывает... Наверняка, все так работают. Да, наверно, можно было бы как-то удобнее, но сейчас и так хватает других дел».
ㅤ
И если он сейчас увидит вашу рекламу с услугами по продвижению, то ваш бюджет будет слит впустую. На этом этапе категорически нельзя выстраивать коммуникацию с продажи.
ㅤ
Человек ещё не пришёл за решением, ведь у него нет осознанной проблемы.
ㅤ
На этом этапе задача автоворонки — зацепить внимание.
Не убедить человека купить здесь и сейчас: вы просто его спугнёте.
Не доказать, что он всё делает неправильно: никто не хочет чувствовать себя дураком.
ㅤ
Важно аккуратно показать, что вообще может быть вопрос, о котором он раньше не думал.
ㅤ
🟩 Например:
— заявки могут не доходить не потому, что «плохие клиенты», а потому что нет нормального скрипта продаж;
— заявки приходят не в рабочее время, менеджеры их просто сливают;
— часть людей уходит не потому, что им неинтересно, а потому что им не дали понятный следующий шаг.
ㅤ
То есть сначала вы не ведёте человека к продаже. Вы ведёте его к мысли: «Хм, а тут, кажется, есть что улучшить».
ㅤ
И вот когда эта мысль появляется, начинается следующая стадия пути клиента. Но об этом в следующей статье.
----------------—
ㅤ
Ну а если вам нужна помощь не только в теории, но и в практике — например, вы хотите понять, как именно провести клиента через этот путь в вашем боте, приглашаю на бесплатную 15-минутную консультацию.
ㅤ
🟩 Что на ней происходит?
— Разбираем ваш бизнес и путь клиента: откуда приходит человек, что он видит первым и на каком этапе обычно начинает теряться. На этой основе становится понятно, как строить логику автоворонки без лишних шагов.
— Показываю, как можно адаптировать сценарий под ваш проект так, чтобы бот мягко подводил человека к следующему действию.